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服務項目
 
2014年通信推薦課程體系

 

發布日期:[2014/3/19 10:58:16]    來源:嘉泰開元文化傳播有限公司

 


2014年通信推薦課程體系

課題模塊

課題名稱

授課

時長

適合人群

營銷人員優質服務技能提升培訓

2天

營業員、業務人員

一線員工綜合素質提升培訓

2天

全體員工

服務溝通技巧培訓

1天

營業廳人員、值班經理、坐席代表等

溝通技巧與禮儀培訓

2天

全體員工

商務接待禮儀培訓

2天

營業員、值班經理等

服務禮儀與規范提升培訓

2天

營業員、值班經理等

坐席優質服務提升培訓

2天

坐席代表等

營業廳值班經理現場管理與突發事件處理

1-2天

營業廳值班經理

大客戶約訪與拜訪技巧

1-2天

大客戶經理

金牌營業員危機處理能力提升

1-2天

營業員

職業素養

管理者商務禮儀培訓

1-2天

中高層管理人員

員工職業化素養提升培訓

1-2天

全體員工

陽光心態調整培訓

1-2天

全體員工

員工服務意識提升培訓

1-2天

全體員工

責任感與敬業精神培訓

1-2天

全體員工

職業道德與職業操守培訓

1-2天

全體員工

忠誠度與凝聚力培訓

1-2天

全體員工

責任重于能力

1天

全體員工

職場健康巧養生

1天

全體員工

管理技能

MTP中層管理技能提升培訓

1-2天

中高層領導

中高層干部高效執行力培訓

1-2天

中高層領導

九型人格之管理者識人用人之道

1-2天

中高層領導

領導力提升培訓

1-2天

中高層領導

壓力釋放與工作坊

1天

中高層領導

高效跨部門溝通與協作培訓

1天

中高層領導

媒體應對與危機公關技巧培訓

1天

中高層領導

TTT企業內訓師技能提升培訓

2天

內部培訓師、兼職培訓師

企業文化與團隊協作

2天

全體員工

國學智慧與管理創新

1天

中高層領導

客戶滿意度管理從理論到實戰

1-2天

中高層領導

 

3G業務體驗式銷售實戰

1-2天

營業員、業務人員

陳式一分鐘營銷速成法

1-2天

營業員、業務人員

3G用戶消費心理分析

1-2天

營業員、業務人員

營業廳銷售成功案例分析

1-2天

營業員、業務人員

營業廳聯動式營銷體系

1-2天

營業員、業務人員

滿

員工整體表現滿意度提升

1-2天

全體員工

業務辦理快捷滿意度提升

1-2天

營業員、業務人員

等待時長在可接受范圍滿意度提升

1-2天

營業員、業務人員

VIP客戶滿意度提升

1-2天

營業員、業務人員

從客戶滿意到客戶感動的三大方法

1-2天

全體員工

從客戶感動到客戶忠誠的四大努力方向

1-2天

全體員工

  

投訴工單處理滿意度提升

1-2天

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營業員及各部門中高層

客戶投訴的六種典型表現形式

1-2天

營業員、業務人員

投訴處理的四大基本流程

1-2天

營業員、業務人員

陳式一分鐘投訴處理十大秘訣

1-2天

營業員、業務人員

賠償要求的處理組合拳

1-2天

營業員、業務人員










































































嘉泰部分師資簡介

金老師

中華講師網特級講師

市場營銷資深訓練師

人力資源培訓訓練開發顧問

《春城晚報》特別指導顧問

中國移動通信聯合會高級講師

中國成長型企業研究院常務副院長

優勢領域

金老師,有豐富的管理實戰經驗,具備良好的管理體系整合能力,在市場營銷和團隊管理方面有著深厚的造詣。擁有數百場企業培訓經驗,近10年來培訓輔導人數達10萬人之多。注重讓學員體驗,并能充分調動學員學習熱情,培訓效果也深受學員好評。

服務對象

上海移動、上海聯通、浙江移動、重慶移動、山東移動、陜西移動、四川移動、安徽移動、內蒙移動、閔行移動、杭州移動、寧波移動、紹興移動、衢州移動、湖州移動、嘉興移動、濟寧移動、馬鞍山移動、巢湖移動、滁州移動、銅陵移動、池州移動、安慶移動、武漢移動、河南聯通

陳老師                             

服營終端管理運營權威

專注通信、金融、電力三大行業咨詢培訓

服務營銷KPI、客戶滿意度KPI提升第一人            

背景介紹:

11年只研究一件事情——服務營銷終端(包括:營業廳網點、客戶經理、客服中心),

200 多個城市遍布足跡,3000 多天的一線考察交流與培訓研討,

數萬名主管及員工曾受訓且咨詢培訓滿意度多年排行業第一,

專注通信、金融、電力三大行業培訓咨詢的服務營銷運營管理實戰派權威。

被業界譽為:“營業廳網點咨詢 最資深、最權威專家”、

客戶經理實戰營銷 最頂級講師”、

“通信行業咨詢培訓 第一人”、

“金融行業咨詢培訓 最佳創新實戰派專家”。

行業地位:陳老師在咨詢培訓行業11年內連創多個第一:

是我國國內第一位專注行業化嵌入式咨詢及培訓的老師

是行業化培訓天數總量第一的老師;

各培訓會場客戶綜合滿意度排名第一的老師

是行業化培訓學員人數第一的老師;

是行業中客戶重復采購率第一的老師。

曾服務企業:陳老師11年來曾輔導過數萬名經理、主管及員工,學員遍及北京、上海、重慶、天津、江蘇、浙江、廣東、山東、廣西、山西、陜西、福建、江西、河北、河南、安徽、湖北、湖南、云南、四川、貴州、甘肅、內蒙古、寧夏、黑龍江、吉林、遼寧、海南等多個省、市、自治區、直轄市,現任中國移動、中國電信、中國聯通各家通信運營商及中國銀行、建設銀行、工商銀行、招商銀行、浦發銀行等多家銀行的多個省市公司高級顧問。

李老師

 

北京郵電大學博士           

實戰營銷策劃專家

高級銷售訓練導師

中國移動/電信/聯通的常年特聘講師

曾在華為技術任項目經理、深圳某咨詢公司合伙人。

美國友邦保險任業務主任、聚才公司任營銷總監、

專業背景:

李老師從基層開始做起,在技術研發、產品銷售、市場營銷、公司管理等多個崗位多個領域留下了深刻的足跡。豐富的工作閱歷和人生經歷,以及近 10 年的通信行業的咨詢與培訓經驗,使得李老師沉淀出其獨到的銷售感悟和營銷哲學,鑄就了李老師在這一領域的高度和專業度,更讓其在眾多的培訓和咨詢服務中受到客戶的廣泛好評。李老師是目前在通信行業內最專業、實戰的培訓師之一。

目前李老師的主要授課方向是營銷策略培訓和銷售提升訓練,其中《大客戶顧問式銷售》、《微區域運營及網格化營銷》、《數據業務深度營銷策劃》等課程深受廣大客戶的好評,課程實用與專業更是廣大學員對李老師的課程精辟概述。

曾經服務過的客戶: 

福建移動、 河南移動、 重慶移動、 湖南移動、江蘇移動、 河北聯通、廣西聯通 、江蘇移動、 江蘇移動 、河北移動、 山西移動 、河北移動、 佛山移動、 云南移動 、江西移動等等

陳老師

工商管理碩士、咨詢師、培訓師、自由撰稿人;20年通訊行業從業經驗,其中通訊行業咨詢、培訓工作12年;運營商從業經歷8年,歷任市場、集客等部門及分公司總經理等職;主持通訊業咨詢項目30余項,培訓近二千余場。通訊行業市場運營相關的工作具有深厚的專業功底。理論結合實際且幽默風趣的個人風格受到客戶和學員的一致好評。

咨詢及培訓主要課程。

營銷策劃:市場分析、營銷策劃、產品策劃、渠道規劃、數據業務營銷、服務營銷、品牌管理等。營銷管理:銷售技能培訓、客戶關系管理、團隊管理、集團客戶服務營銷、渠道管控、營銷現場管理、促銷管理、營業廳銷售等。

曾經服務過的客戶: 

北京移動、天津移動、重慶移動、廣東移動、吉林移動、遼寧移動、河北移動、內蒙古移動、山東移動、江蘇移動、陜西移動、湖北移動、湖南移動、云南移動、四川移動、青海移動、海南移動、廣東電信、江蘇電信、陜西電信、安徽聯通、湖北聯通、四川聯通等。

老師

山東培訓師聯合會副秘書長、青島培訓師聯合會副秘書長、服務營銷專家、服務禮儀專家、“服務營銷禮儀操”創始人、青島海問管理咨詢有限公司高級講師。

欒老師曾任某跨國通信公司服務營銷總監等職務,擁有多年的人力資源管理經驗和培訓實戰經驗,一直專注于服務營銷的研究與提升,服務客戶實戰性強,善于抓住客戶核心需求和實際問題進行咨詢式服務。欒老師服務客戶涉足國有大型集團公司、民營集團公司、中小型民營公司等多種體制的企業。曾為多家企業進行過專業服務營銷體系方面的咨詢和輔導,深得受訓企業與學員的青睞!

【主講行業】

   通信、地產、銀行

【授課風格】

根據培訓需求及學員實際工作情況,精心設計課程,課程內容設計合理且極具針對性

根據實際工作特點設計情境案例演練,以優雅的儀態真正的做到言傳身教;

重視與學員的互動交流,使學員全身心、全方位地參與其中從而達到最佳的授課效果。

【授課形式】

課堂講述、案例教學、情景演練、角色扮演、錄像演練、分組討論等。

【培訓觀點】

以客戶為中心,量體裁衣,言傳身教,寓教于樂!

【曾服務企業】

中國移動、內蒙10086、廣東電信、山西聯通、華潤集團、和記黃埔房地產、海爾集團、海信地產、中南集團、中國萬達集團、中國房產信息集團、城投集團、鵬翔房地產、山東霄隆置業有限公司、山東匯統集團、山東政建集團、招商銀行交銀大學、中信銀行信用卡中心、山西省中行、上海交行、三星集團、韓國樂星集團、北洋集團、縈菲特大酒店、東方飯店、魅力海岸大酒店、河北省電力公司、廣東電力公司、河南巨野稅務局、軟控集團、GREASMONKEY(美國油猴)、上海家化、中糧集團、西電集團、山東六和集團等。

葛老師

廈門大學心理學碩士;國家二級心理咨詢師;國內高級商務禮儀培訓專家;國內知名情緒壓力管理資深講師;企業EAP(員工心理干預)高級咨詢師;國內多家知名企業特聘講師;陜西人民廣播電視臺節目顧問

葛老師專注于禮儀及情緒培訓;中國禮儀培訓行業的一朵奇葩!她是國內首位以“打造幸福美滿家庭關系”為己任的女性心靈導師!

作為中國最早專業從事禮儀研究和培訓的培訓師,葛靜老師一直以“用專業的品質提供專業的培訓”為宗旨,遵循理論和實踐相結合的原則,經過長期的探索研究和實踐,對于儒家文化、傳統禮儀、職場禮儀、服務禮儀、政務禮儀、商務禮儀等方面進行潛心研究,將經典國學、管理學、心理學、行銷學、幸福學、養生學等內容和現代禮儀進行了適當和必要的融合,以擴大和提升禮儀的深度、廣度及實用價值,并很好的達到了對個人的職業塑造和對企業形象、品牌塑造的促進和推動作用。精品課程主要有《商務禮儀、服務禮儀》《企業員工心理干預》《職場情緒壓力管理》等

梁老師

行業實戰派營銷資深專家

現任香港大學SPACE學院客座講師、清華大學、上海交大和中山大學EMBA講師、西門子管理學院和阿爾卡特大學常年培訓顧問,電信運營商、電信設備商、電力行業和中石化等各省、市分公司長期顧問,同時兼任了多家民營企業的常年顧問。

研究方向:

主要從事通訊行業服務、營銷、3G趨勢、全業務運營、集團行業本質和移動互聯網等方向的研究工作。

授課風格:

主要授課方法是引導式教練授課法, 獨創情景設置+工作實操+動作分解+舉一反三的教學模式,運用PBL教練模式,引用100% 行業案例,根據客戶需求定制,貼近學員實際,遵循學員的學習規律,穿針引線,讓學員自己發現答案,并幫助學員重新塑造和改善行為習慣,有效地達到培訓的目標。

目前為止,為中國移動18個省份和地市提供過營銷與管理的培訓與咨詢,為中國電信18個省份提供過服務,為中國聯通16省份提供過服務。

移動:中國移動集團管理學院、廣東移動、上海移動、深圳移動、廣州移動、蘇州移動、江蘇移動、云南移動、河南移動、安徽移動、遼寧移動、山西移動、貴州移動、黑龍江移動、茂名移動、齊齊哈爾移動、伊春移動、雞西移動、廣州西區移動、清遠移動、深圳移動、畢節移動、黔南移動、哈爾濱移動、清新移動、深圳移動、內蒙移動、固原移動、荊山移動、安徽移動、南通移動、呼和浩特移動、湖北移動、鐵嶺移動、黑河移動、重慶移動、云南移動、赤峰移動、韶關移動、臺州移動、通遼移動、梅州移動、昆明移動、黃山移動……

電信:廈門電信、江蘇電信、鹽城電信、深圳電信、東莞電信、上海電信、上海電信南區局、中區、東區、北區局、嘉定電信、廣州電信、廣西電信、深圳市電信實業有限公司、廣東電信、東莞電信、佛山電信、撫遠電信、珠海電信、安徽電信、寧夏電信、銀川電信、西安電信、內蒙電信、呼市電信、河南電信、青海省電信、鄭州電信、包頭電信、洛陽電信、貴州電信、黔南電信、遵義電信、吳忠電信、安徽電信、湖南電信、呼倫貝爾電信、佳木斯電信、固原電信……

聯通:浙江聯通、上海聯通、北京聯通、重慶聯通、吉林聯通、山西聯通、長春聯通、杭州聯通、湖北聯通、安徽聯通、合肥聯通、黑龍江聯通、遼寧聯通、深圳聯通、上海聯通(及東區、西區、北區等區聯通)、貴州聯通、廣東聯通、荊門聯通、淮北聯通、朔州聯通、哈爾濱聯通、武漢聯通、七臺河聯通、鞍山聯通、齊齊哈爾聯通、伊春聯通……

電信產業鏈:上海理想集團、龍旗控股集團、阿爾卡特大學、阿爾卡特中國、朗訊、中興通訊、諾西、電信中通服公司。

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